今日は、セクショナリズムについて書きます。

物事がうまく行かないと、私達のとっさの本能とでも言うべきか、お客様の関心をどこか違うところへ向けようとしてしまいがちです。

例えばコンピュータ部門がこのシステムの正しい使い方を知っていればこんなにお待たせすることは、ないのですが・・・・・

例えば昨晩のうちにメンテナンス部門が片付けなかったので・・・

例えば予約部門と引継ぎができなくて・・・・などなど

サービスに生じた問題を他の部門のせいにする事は、単にお客様に、自分の会社はチームワークに欠けて、各部門が孤立し敵対すらしていると言い回って要るようなものです。
このようなことは互いにやってはならないし、プロフェッショナルとしては貴方の品格を保つためにも慎むべきではないでしょうか・・・・・
でも言っちゃうんですよね−　　確かにお客様には何処のセクションがどうとか関係ないですもね・・・

素直にすいませんとお詫びしましょう・・・
　　　　　　　　　　　　　　　サービスのバイブルを参考に書きました。