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セクショナリズム
今日は、セクショナリズムについて書きます。

物事がうまく行かないと、私達のとっさの本能とでも言うべきか、お客様の関心をどこか違うところへ向けようとしてしまいがちです。

例えばコンピュータ部門がこのシステムの正しい使い方を知っていればこんなにお待たせすることは、ないのですが・・・・・

例えば昨晩のうちにメンテナンス部門が片付けなかったので・・・

例えば予約部門と引継ぎができなくて・・・・などなど

サービスに生じた問題を他の部門のせいにする事は、単にお客様に、自分の会社はチームワークに欠けて、各部門が孤立し敵対すらしていると言い回って要るようなものです。
このようなことは互いにやってはならないし、プロフェッショナルとしては貴方の品格を保つためにも慎むべきではないでしょうか・・・・・
でも言っちゃうんですよね−  確かにお客様には何処のセクションがどうとか関係ないですもね・・・

素直にすいませんとお詫びしましょう・・・
               サービスのバイブルを参考に書きました。

この記事に対するコメント
コメント恐縮です
日曜日に神田さんのブログの話題になったので、私のブログでも触れてみました。
前回のTBはロータリアンではなく、いちホテル利用者の見解でしたので
改めてロータリーブログからTBを打たせていただいた次第です。
今後とも御迷惑をおかけしますがよろしくお願い致します v-436
【2006/01/23 14:42】 URL | 2510地区幹事 #t.MVuR7E [ 編集]

宜しくお願いします
話題にしていただきありがとうございます。
ロータリー様はとてもすばらしいブログで私などはずかしくて・・・
これからもどうぞ宜しくお願いします。
【2006/02/01 19:20】 URL | 神田吉美 #- [ 編集]


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ガバナー補佐会議

 第2回ガバナー補佐会議が札幌ロイヤルホテルで開催され ました。12時からお昼をとり、13時開会。ガバナー補佐12名中 9名の出席者から上半期の報告を述べていただき、休憩を はさんで遠藤PGから財団についてのお話。ガバナー、丸山GE とのフリートークを経て、閉会した 国際ロータリー第2510地区ガバナー事務所 新世代部門【2006/01/22 18:55】