今日は、サービスバイブルから気に入った言葉を書きます。

1.良いサービスとは、お客様にたいして微笑んで見せるのではなく
　お客様に微笑んでもらうことである

2.お客様と良い関係を作ることはあなたの仕事の中核である
　けっしておまけであってはならない

3.さーこれら次ぎの言葉をモットーにしてください
　お客様！　あなたを夢中にさせますよ

4.お客様にとっては、自分のことを気にかけてくれているとわかるまでは
　あなたが何を知ってようと関係無い