今回は、サービスについてコメントしたいと思います。
誰にでも、理由に関係無く不快に感じる事（ツボ）があるとのこと
しかし、その（ツボ）を見極めることはとても難しい事だと思います。
でも、サービスする側がお客様の立場に立ってみると、明らかに誰もが不快に感じることがある・・・・何故直せないのか？　　
考えてみれば、最近はインターネットの取引やインターネットで商品を購入する方が増えていますね。　何故て考えると、店員さんの説明よりインターネットの方が詳しいからなのでしょうか？買わなければならない状況にもならないですし・・・・
では、どんなサービスがいけないのか？
商品の欠陥にしろ、施設の欠陥にしても何が一番の欠陥になるか？それはまさしく人であると言う事ですね。
「態度は、口以上に雄弁である」の言葉にあるのです。
話振りや雰囲気に別の店に行けばいいのにと態度に出れば、直ぐにお客様は察知します。態度が悪ければ悪いほどお客様は、ひどい目にあったという記憶が残ります。
そして残念なのは、人間は55％が第一印象でその方を決めると言う事です。
残念ですが、まずは見た目と言う事です。話をして決めるのは9.6％ですから
サービスマンの見た目で軽はずみな判断は致命傷になるのです。
又、お客様の時間に対する感覚をいかに察知できるかです。
1週間後に結婚式があるので、この服ををクリーニングに出すのと
春になるので来年着るコートをクリーニングに出すのと期日はかなり違うと言う事です。（サービスのバイブルから抜粋）
　　　　　　　　　サービスは約束を守ることが大事なステップです。