ご無沙汰・・・・しました。

今日の題「人間同士のふれあいこそ、お客様との関係に命を吹き込み、それを輝かせる」

誰に販売しようとも、お客様は人間です。会社が製品やサービスを販売しているとしても、お客様は、組織や機械機器ではなく、購入を決定し今後取引するかどうかを決めるのは人間なのです。

しかし・・なぜか人はお客様が人間であることをいともたやすく忘れてしまうのです。
大勢の人と接すると一人ひとりを個人としてではなく、大きな群集の一構成要素と見なしたくなってしまいます。

そして・・お客様を単に客数としてとらえいたら、お客様をできるだけ丁寧にではなく・・・できるだけはやく扱いたくなるんです・・・

お客様が欲しい商品が「ありません」・・・・「扱ってません」・・・「当店には置いてません」・・・こうした人々の声を単に処理をしなくては・・・そして最も早い方法「いいえ」と処理をするのです。

しかし・・そのお客様の声に耳を傾けると・・商品が見えてくるのかもしれませんね・・・・