先日、本を読んでいると接客は、呼吸とリズムを大切にすること・・・って書いていました。
まさにそのとうりだと思いました。

常に笑顔で・・・とか、大きな声でわかり易くとか・・・いろいろ・・もちろん重要なことです。しかし・・受け止めるお客様はどう感じているのでしょうか？

たとえば、静かにしたい時にやたらと元気が良く接客されたら・・・元気になる場合もありますが、お客様は引いてしまうかの知れません。

大切なのは、お客様の心理状態を瞬時に読み取り返す言葉のトーンやスピードをコントロールしてお客様にストレスを与えないよう工夫が必要なのです。
しかし、言うは易しで心理状態をそんな簡単に見るなんてかなり困難ですよね・・・・

そして、ここで必要なのが呼吸とリズムなのです。

自分が良いと思っても自分の快適なリズムが相手側にとっては不快に感じる場合があるのです。

お客様の心理状態に合わせて返す言葉のトーンやスピード、心地よいリズムなど・・・相手にストレスを与えないことが最も重要なのです。

ポイント
1.会話のスピード
2.声のトーン
3.返事のタイミング
4.目線
5.ボディランゲージ
6.指の動き等
接客は本当に奥が深いですね！！（福山幸一氏引用）