ご無沙汰しました。
今日はお客様の声

お客様の声って本当に大切ですよね・・・・

アンケートなどありますが・・・・・

一番大切なのは、その場面でチョット言って頂ける何気ない一言がとても重要な気がします。
＊これチョット食べにくいね・・・
＊これわかりにくいね
＊これチョット美味しくないね
＊これいまひとつね
＊これこうしたらいいのに
こんな簡単な言葉を如何にスタッフが意識して感じ取れるか重要になりますね・・そして何故言われたか？を検証することが重要です・・最悪は聞き流すことです。でも・・よくあるのことは、現場の若い人が役職者に言っても「あーそれはいいんだ」とか「あー気にするなー」と投げ捨てたセリフが最大の悪です。サービスマン失格ですね・・・

今日の題は、明確な目標を持つと言うことです。

自分が人生で本当に手に入れたいものよく知っている人はごくわずかしかいないと言われてます。人生の本当の目的を決めていないために、道に迷い、失望しながらさまよい歩くのです。

多くの人が人生で失敗するのは、能力や知識、勇気が足りないからではなく明確な目標に向かってエネルギーを注がないからなのです。

そう・・そして未来に対し情熱的になるのです。
では、どんな目標なのか自分に問いて見よう・・・・

人生で具体的に何を手に入れたいか？自分がわくわくすることは？一日中楽しめる対象は？自分と周囲の人たちの人生を豊かにするためにには？自分に幸せと充実をもたらす目的に進んでいるか？などなど
そして・・明確な目標を持ち自信と情熱を持ってそれを懸命に追い求めよう・・・・
（アレクサンダー・ロックハート著より）