やー仕事が多くついていけません・・・・そう言いながらこのブログを書いてます。
でも・・・言いますよね・・仕事があることは良いと言うこと・・・

でもね・・人間限界を超えると空回りしちゃうのよ・・・・

そんな中、とっていい本を見つけました。まだ私も買ってませんが、是非・・・皆様にも紹介します。

「ひとづきあいは極上に」　稲田直太著

そうサービス業は、まさに人付き合いから始まるのです。どんないい商品でも良いから売れるとは限りません。特にホテルでも同じですね・・・よく言われるが、ホテルのレストランて最近街場に負けている・・・って！　それは、人に付いているからではないでしょうか？

ホテルのレストランは・・人が付いないのでは・・・でもね・・街場の席数とホテルレストランの席数考えて見てよ・・・・でも確かに基本は人付き合いですよね・・・店に来たお客様にただ話をして仲良くなれ・・て指示しても・・そんな簡単にはね・・・無理ですね・・

確かに最近のサービス本は、おもてなしの枠だけにとらわれている？・・・
日ごろからいろいろなサークルや会など、どんどん参加していかないとね。まさにいろいろな方との人付き合いですよ・・・だって自分のしらない世界を教えてくれるのですよ・・

この本では、ホスピタリティーは学ぶものではありませ。どんな仕事、立場でも状況に応じて体験的に得るものと言ってます。
そしてホスピタリティー＝仁と訳しており、仁を分解すると人に二となり人が二人集まればお互いを尊重しなければならないと言ってます。

常に方向性と希望を失わない・・・ホスピタリティーですね。

そうそう昨日・・1ヵ月半前にブライダル部門に移動になったMGが初めて結婚式を受注しました。とてもうれしそうでした。
そのとき、自分が電器屋にいた時のことを思い出しました。社会人になってなじめて、15.000円のラジカセを販売したときでした。皆さんにしてみれば、たった15.000円のラジカセですが、それが売れたとき、本当にうれしかったことを思い出しました。そしてそのときに社長の奥様が最大に褒めてくれました。「どうやってしゃべったの・・どう言うポイント言ったの・・それが良かったのね・・・って」その社長の奥さんは、毎月何億も売っている方でした。
社長の奥さんは、初めて物が売れたときの喜びをわかっていたのですね。
だから私も・・結婚式を獲得したマネージャーには最大に褒めて上げました。初めて・・・うれしいじゃないですか。何を言ってもやる気ですよね・・
千里の道も一歩から・・・・