今日は、接客サービスについてコメントしたいと思います。

接客サービスの基本は、笑顔・目配り等などいろいろ言われてますね・・・

何が本当に大事なのかなー　今更ホテルマンが言う事ではないけれど・・・

でもこれだけは言えるかな！！

ある電気屋さんで、1階に居たスタッフにファックス用紙は、何処に売ってますか？と聞いたところ・・・・

元気な声で、こちらです。どうぞとエスカレーターを上がるではないですか！そして、その商品のある場所までご案内、更にキャッシャーまでご案内されて・・・・
　
おーい・・最近のホテルどーなっているんだ・・・

「クロークは何処ですか？」ハイクロークでございますね。こちらからを左に曲がり、一度階段を降りて右手でございます。・・・笑顔で歯切れ良く挨拶・・・普通ならそれでＯＫでも・・・

違うだろ―　　そこまで案内しろ　　それが接客サービスなのでは・・・・

ちなみに、これを部下に指導させるとき、レベルの低い上司は現場から「こんなに人が居ないのに出来ません」ていなされるのです・・・・

じゃーその人達は、どうしてもトイレに行きたいとき、人が居ないからと永遠がまんするのですか？

更に、ここで最も大事な事は、表側ではなく裏方のスタッフも同じで業者の方などもその場所まで案内する・・・これが大切なんです。

そうそう私の一番嫌いな言葉・・・お化粧室は何処ですか？　はいこちらを突き当たって右手です・・・・
何・・一度壁にぶつかってから曲がれってか・・・

参考になりましたか？